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责任单位：省政府有关部分） 3.鞭策政务处事申报“智能办”，对“一件事”涉及多个事项的申请质料和表单进行精简、归并，鞭策业务流程极简化，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，以“爱山东”为统一品牌。

2024年4月底前，完成热词推荐、内容关联推荐、智能匹配、智能联想等功能，“爱山东”政务处事平台全面接入政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能，丰富政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能，2024年6月底前，。

聚焦企业群众高频关联服务需求，各县（市、区）人民政府。

提供智能受理、智能辅助审批、在线批注、长途视频连线等聪明化辅助功能，实现随时随地移动审批，按照数据需求清单，形成数据需求清单，加快推进各级政务处事常识问答内容的梳理、入库、更新、监督等动态打点，2024年2月底前，统筹企业和群众处事渠道，鞭策处事效能提升常态化，责任单位：省政府有关部分） 5.鞭策审批处事“移动办”，逐步实现高频“一件事”处事场景全覆盖，进一步优化“爱山东”政务处事平台审批功能，连续扩展智能导引、智能预检、电子质料自动关联等智能化处事覆盖范围，实现“一网统建、三级打点、五级覆盖”，提高协同管理效率，鞭策数据汇聚、治理、共享、应用，2024年4月底前，省政府各部分、各直属机构： 为贯彻落实“高效办成一件事”要求，形成“业务系统入驻清单”，进一步提升处事企业群众效能和程度，2024年5月底前，针对企业和群众普遍关注、反映强烈、反复呈现，鞭策清单打点、责任到人、限时办结，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局。

进一步推进政务处事供给规范化、品牌化，以处事事项为入手。

山东省人民政府办公厅 关于优化提升“爱山东”政务处事平台功能 支持“高效办成一件事”若干办法的通知 鲁政办字〔2024〕8号 各市人民政府，基于“爱山东”政务处事平台，实现政务处事各端申报一体化打点，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，确保堵点问题真正解决到位，打造“爱山东”政务处事网。

为基层审批人员打造审批处事“百宝箱”，成立完善解决服务堵点办结回访、“回头看”核查等工作制度，实现“减表单、减质料、减流程”，助力实现审批处事聪明化，加强跨层级、跨部分数据共享，逐个制订工作规程，2024年6月底前，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，丰富网上服务引导、智能客服功能。

（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，2024年6月底前，按照企业群众眼中的“一件事”。

（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，成立健全快速响应、限时整改、督查督办的打点机制，连续深化多审合一、多勘合一、多评合一、多证合一等改革，通过数据自动调用、电子证照自动获取，（牵头单位：省政府办公厅） 山东省人民政府办公厅 2024年1月14日 （此件公开发布） ，依托业务中台智能化处事能力，提高企业群众诉求解决聪明化，责任单位：省政府有关部分） 三、拓展提升主题处事场景，实现“一网解忧” 10.优化智能客服功能。

简化“跨域通办”管理环节和流程，流通堵点问题直达反馈通道，打造省市协同、部分联动、便捷高效的政务处事“总客服”，为提高“跨域通办”处事效能提供有效支撑。

各有关部分梳理高频政务处事事项和所承载业务系统，2024年5月底前，统一线上线下处事界面等用户体验，责任单位：省政府有关部分） 六、优化提升督查督办功能，实现线上线下处事渠道全覆盖，依托全省一体化大数据平台和“爱山东”政务处事平台“一件事一次办”专区，2024年6月底前，加快推进“互联网+政务处事”建设，根据“网上管理优先、线上线下并行”要求，以基本医疗保险参保人员异地就医登记存案、养老保险关系转移接续、婚姻登记等高频处事事项为重点。

提高基层审批效率，聚焦企业和群众重点需求领域，加快事项尺度化工作。

连续拓宽企业群众诉求反映渠道，2024年6月底前。

进一步提升“爱山东”政务处事平台处事企业群众功能，确保同一事项在全省各级具有统一的业务管理尺度、运行规则，对已推出的100个“一件事”处事场景完成迭代更新，成立健全政务处事常识库打点机制。

2024年2月底前，完成已尺度化政务处事事项的数字化梳理，2024年6月底前，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，涉及责任不明或职责交叉等问题，分批次鞭策更多“跨域通办”事项一站式管理。

责任单位：省卫生健康委、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省公安厅、省税务局等有关部分） 五、优化提升在线处事功能，实现“一事集成” 6.连续拓展主题处事场景，强化跨部分、跨层级集中会商、协同管理，通过质料电子化流转、线上审核、视频会商等辅助方式，2024年5月底前，（牵头单位：省大数据局，深入推进各类政务处事事项“一次办妥”。

实现“一次告知、一表申请、一网通办、一次办妥”。

完成省级站点、16个市级站点、136个县级站点、1825个街道（乡镇）栏目、全省村居（社区）栏目的从头梳理规划，责任单位：省政府有关部分） 11.提升企业群众诉求解决和处事功能，提升企业和群众服务问题的收集能力，实现线上线下“五端融合、五屏联办”，2024年6月底前，2024年4月底前，鞭策线上线下处事深度融合，实现“一体督办” 12.强化处事效能督查督办，加快推进更多直接关系企业和群众异地服务的医疗、养老、住房、就业、社保、户籍、税务等领域电子证照跨地区互认。

2024年4月底前，责任单位：省政府有关部分） 2.强化线上线下处事深度融合，责任单位：省医保局、省人力资源社会保障厅、省民政厅等省政府有关部分） 9.提升“跨域通办”协同效率，实现“一网审批” 4.鞭策政务处事“智能批”，省级各业务主管部分统筹梳理已尺度化政务处事事项有关表单要素、证照质料，经省政府同意。

现就进一步优化升级“爱山东”功能等事项通知如下： 一、优化提升在线申报功能，实现“一网受理” 1.统准备事渠道一体化打点，通过“鲁通码”、电子证照等数据共享应用，2024年4月底前，2024年4月底前，加快鞭策政务处事事项审批环节接入“山东通”平台，imToken钱包，提供更加简单便捷、好办易办的处事体验，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局。

强化12345政务处事便民热线、“好差评”体系、“我要吐槽”专区、线下“办不成事”窗口、媒体机构留言板、领导信箱等渠道对接联动，（牵头单位：省大数据局，省级各业务主管部分统筹本行业省、市、县三级部分，imToken钱包下载，落实“一件事一次办”，责任单位：省政府有关部分） 二、优化提升在线审批功能，全面整合各级、各部分政务处事事项服务入口，向企业和群众提供小措施、二维码、短信等多种评价方式，完善“爱山东”政务处事平台“跨域通办”功能。

鞭策主题集成处事协同管理。

支撑企业群众服务便利化。

优先覆盖企业和群众高频处事场景问答需求，鞭策全省已尺度化政务处事事项及服务指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端、电视端“同源发布、多端统一”，鞭策线下政务处事中心（大厅）“一窗受理”端、自助处事端、电视端等处事渠道集约化建设，（牵头单位：省大数据局，做好通服务项更新、沟通联络专窗平台维护、特色区域通办创新等处事支撑。

鞭策政务处事事项申报质料“自动填写”和“免提交”，责任单位：省政府有关部分）